Generalidades

Tikray S.A.S. se compromete a ofrecer productos de alta calidad respaldados por principios de transparencia y cumplimiento legal. Esta política regula las condiciones bajo las cuales los consumidores pueden solicitar devoluciones, reembolsos o hacer efectiva la garantía legal, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Aplica a todas las compras realizadas directamente en nuestros canales oficiales en Colombia.

Devoluciones Voluntarias (Derecho de Retracto)

Aplicable exclusivamente a compras realizadas a distancia (por internet, teléfono o catálogo), conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones para aceptar devoluciones:

• El producto debe estar sellado, sin uso, sin abrir y en perfecto estado.
• La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El consumidor debe presentar prueba de compra (factura o comprobante).
• No se aceptan devoluciones de productos en promoción, perecederos o personalizados.

Costos de transporte:

• Los gastos de envío por devolución serán asumidos por el consumidor.

Reembolso:

• Una vez recibido y verificado el estado del producto, Tikray S.A.S. realizará la devolución del dinero dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Garantía Legal

Cobertura:
La garantía legal aplica en los siguientes casos:

• Envases rotos, golpeados o abiertos al momento de la entrega.

• Producto dañado o defectuoso que afecte su calidad, idoneidad o seguridad.

Plazo para reclamar:
Dado que nuestros productos cosméticos son elaborados con ingredientes naturales y tienen una vida útil limitada, el plazo de garantía será de cuarenta y cinco (45) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, que permite un término menor para bienes perecederos o de naturaleza justificada.

Procedimiento:

• El consumidor deberá notificar el daño o defecto y entregar el producto en el lugar donde lo recibió o en los puntos de atención definidos por Tikray S.A.S.

• Tikray S.A.S. evaluará el producto y ofrecerá una de las siguientes soluciones:

  • Reparación (si aplica).

  • Reposición del producto.

  • Devolución del dinero si no es posible reparar ni reponer.

Tiempos de respuesta:

• Tikray S.A.S. dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción del producto.

• En caso de negación de la garantía, se comunicará por escrito la justificación correspondiente.

Costos de transporte por garantía:

• Tikray S.A.S. asumirá los costos de transporte en los casos en que proceda la garantía legal.

Exclusiones

La garantía no aplicará, ni se aceptarán devoluciones, en los siguientes casos:

• Uso indebido del producto o manipulación contraria a las instrucciones.

• Daños causados por condiciones de almacenamiento inadecuadas (exposición al sol, calor, humedad).

• Productos abiertos, usados o modificados por el consumidor.

• Daños ocasionados por terceros o por fuerza mayor.

Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o garantía, el consumidor debe contactarse a través de los canales oficiales publicados en:
www.tikraysas.com
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

En caso de inconformidad, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para hacer valer sus derechos.